Terugbetalingsbeleid

Verzendkosten & Bezorging 

Bij een bestelling vanaf € 100,- bezorgen wij uw wijn gratis binnen Nederland.
Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij € 9,95 verzendkosten.

Voor een zorgvuldige en betrouwbare levering werken wij samen met PostNL, DHL en DPD. Dit biedt u de volgende voordelen:

  • Thuisbezorging op reguliere bezorgtijden

  • Eenvoudig retourneren

  • Altijd inzicht in uw levering via een track & trace-link

Niet op voorraad

Hoewel wij onze voorraad zo nauwkeurig mogelijk bijhouden, kan het voorkomen dat een wijn tijdelijk niet beschikbaar is. In dat geval nemen wij contact met u op. In overleg leveren wij de wijn later na of storten wij het aankoopbedrag van de niet-leverbare fles aan u terug.

Retourneren

Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

  • De wijn dient ongeopend te zijn

  • In de originele verpakking

  • In dezelfde staat als ontvangen

  • Inclusief aankoopbewijs

Retour aanmelden

Wilt u een retour starten? Neem dan eerst contact met ons op via
robert@roblewineconcepts.nl

Na goedkeuring ontvangt u van ons verdere instructies voor het retourneren. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij helaas niet accepteren.

Na ontvangst controleren wij de geretourneerde wijnen en verwerken wij de terugbetaling.

Schade of onjuiste levering

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Is een fles beschadigd, defect of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij het probleem direct en zorgvuldig voor u kunnen oplossen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte flessen wijn

  • Speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten

  • Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen

Twijfelt u of een product geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarin u uw bestelling zonder opgave van reden kunt annuleren of retourneren. De retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven zijn hierbij van toepassing.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u van ons een bevestiging.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken door uw bank of creditcardmaatschappij enkele dagen kan duren.
Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via robert@roblewineconcepts.nl.